Regras de engajamento

Uma Regra de engajamento observa novos comentários em um canal conectado e responde com uma resposta pública e, opcionalmente, uma mensagem privada. As Regras funcionam no Instagram, Facebook Pages e X no beta; outras redes ainda não são compatíveis.

Criar uma Regra

1. Abra Regras e escolha Nova Regra.
2. Escolha o canal conectado e o post ou a conta que a Regra observa.
3. Adicione as condições que decidem quando a Regra corresponde, como uma palavra- chave no comentário.
4. Escreva a resposta pública e, se quiser, a mensagem privada. Use as variantes de idioma necessárias.
5. Publique a Regra. Ela só começa a corresponder a novos comentários depois de publicada.

Limites que o Murmalo aplica

• Um comentário recebe no máximo uma resposta pública automática e uma mensagem privada.
• Cada ramo de uma Regra precisa terminar em uma resposta, para que um passo ausente não deixe um comentário sem atendimento.
• Respostas automáticas trazem um aviso de que a resposta é automática. O aviso não pode ser removido.
• Quem recusa o contato não é contatado novamente por uma Regra.
• As janelas de mensagens são respeitadas: uma mensagem privada só é enviada dentro da janela permitida pela rede.
• Respostas automáticas nunca acionam outra Regra, então uma Regra não entra em loop.
• Cada canal tem seu próprio limite de requisições, compartilhado por todas as Regras desse canal.

Versões e pausas

Publicar uma alteração cria uma nova versão da Regra. Comentários que já estão sendo tratados mantêm a versão com que começaram. Pause uma Regra a qualquer momento; uma Regra pausada deixa de corresponder a novos comentários e pode ser retomada depois.

Testes

Antes de publicar, use a pré-visualização da Regra para testar um comentário de exemplo e conferir qual ramo corresponde e o que a resposta diz. Uma Regra sem ramo correspondente é reportada antes de poder ser publicada.