Règles d'engagement

Une Règle d’engagement surveille les nouveaux commentaires d’un canal connecté et y répond par une réponse publique, et éventuellement par un message privé. Les Règles fonctionnent sur Instagram, Facebook Pages et X pendant la bêta ; les autres réseaux ne sont pas encore pris en charge.

Créer une Règle

1. Ouvrez Règles et choisissez Nouvelle Règle.
2. Choisissez le canal connecté et le post ou le compte surveillé par la Règle.
3. Ajoutez les conditions qui décident du déclenchement, par exemple un mot-clé dans le commentaire.
4. Rédigez la réponse publique et, si vous le souhaitez, le message privé. Utilisez les variantes de langue nécessaires.
5. Publiez la Règle. Elle ne traite les nouveaux commentaires qu’après publication.

Garde-fous appliqués par Murmalo

• Un commentaire reçoit au plus une réponse publique automatique et un message privé.
• Chaque branche d’une Règle doit se terminer par une réponse : une étape manquante ne peut donc pas laisser un commentaire sans réponse.
• Les réponses automatiques indiquent qu’elles sont automatiques. Cette mention ne peut pas être retirée.
• Une personne qui refuse le contact n’est plus sollicitée par une Règle.
• Les fenêtres de messagerie sont respectées : un message privé n’est envoyé que dans la fenêtre autorisée par le réseau.
• Une réponse automatique ne déclenche jamais une autre Règle : aucune boucle n’est possible.
• Chaque canal a sa propre limite de débit, partagée par toutes ses Règles.

Versions et pauses

Publier une modification crée une nouvelle version de la Règle. Les commentaires en cours de traitement conservent la version avec laquelle ils ont commencé. Mettez une Règle en pause à tout moment ; une Règle en pause ne traite plus les nouveaux commentaires et peut être reprise plus tard.

Tester

Avant publication, utilisez l’aperçu de la Règle pour essayer un commentaire d’exemple et vérifier la branche retenue et le texte de la réponse. Une Règle sans branche correspondante est signalée avant de pouvoir être publiée.